Jeśli wystąpią jakiekolwiek problemy z CXN v2, warto odwiedzić sekcję pomocy na naszej stronie internetowej pod adresem:
https://techsupport.cambridgeaudio.com/
Ogólne wskazówki pomocy:
Jeśli masz problemy z połączeniem CXN v2 ze swoją siecią, następujące kroki mogą pomóc Ci rozwiązać problem:
• Potwierdź, że komputer może uzyskiwać dostęp do Internetu (np. przeglądać strony internetowe)używając tej samej sieci.
• Sprawdź, czy serwer DHCP jest dostępny lub czy skonfigurowano statyczny adres IP w CXN v2. Możesz skonfigurować statyczny adres IP w CXN v2 za pomocą pozycji menu "Ustawienia -> Konfiguracja sieci -> Edytuj konfigurację", a następnie parametrowi „Auto (DHCP)” dobierz wartość „No”. DHCP jest jednak zalecaną metodą.
• Sprawdź, czy zapora sieciowa nie blokuje żadnych portów wychodzących. Jako minimum radio wymaga dostępu do portów UDP i TCP 80, 554, 1755, 5000, 6000 i 7070.
• Sprawdź, czy punkt dostępu nie ogranicza połączeń z określonymi adresami MAC. Adres MAC radia można wyświetlić za pomocą pozycji menu „Ustawienia -> Konfiguracja sieci -> Wyświetl konfigurację -> Adres MAC”.
• Jeśli masz sieć WiFi zabezpieczoną hasłem, to sprawdź, czy wprowadzono poprawny login lub hasło. Pamiętaj, że w przypadku loginów w formacie tekstowym wielkość liter ma znaczenie. Jeśli podczas próby połączenia z zaszyfrowaną siecią CXN v2 wyświetla: „Błąd sieci bezprzewodowej”, po którym następuje 5-cyfrowy numer, a następnie upewnij się, że wpisujesz poprawne hasło dla sieci. Jeśli problem będzie się powtarzał, może być konieczne skonsultowanie się z konfiguracją sieci.
Jeśli CXN v2 łączy się z siecią, ale nie jest w stanie odtworzyć konkretnych internetowych stacji radiowych, może to być spowodowane jedną z następujących przyczyn:
• Dana stacja w danym momencie nie nadaje swojego programu (pamiętaj, że może znajdować się w innej strefie czasowej).
• Stacja osiągnęła maksymalną dozwoloną liczbę jednoczesnych słuchaczy.
• Stacja całkowicie zakończyła swoją działalność.
• Łącze w naszej bazie danych jest po prostu nieaktualne.
• Połączenie internetowe między serwerem (który często znajduje się w innym kraju) i Twoim urządzeniem jest zbyt wolne.
• Spróbuj użyć komputera, aby odtworzyć strumień za pośrednictwem strony internetowej nadawcy.
Jeśli masz problemy z odtwarzaniem z pomocą protokołu UPnP sprawdź następujące elementy:
• Upewnij się, że wybrane oprogramowanie serwera UPnP obsługuje typ pliku, który próbujesz odtworzyć. Niektóre serwery nie obsługują np. plików FLAC.
• CXN v2 odtwarza pliki wyłącznie bez zabezpieczenia DRM. Pliki, w których zastosowano DRM, mogą nie zostać odtworzone przez CXN v2. Niektóre serwery mogą obsługiwać autoryzację i dekodowanie Microsoft Plaisforsure przed wysłaniem zawartości do CXN v2, ale prawidłowość takiej operacja nie jest gwarantowana, ponieważ jest to funkcja wyłącznie serwera.
• Jeśli chcesz odtworzyć 24-bitowy plik WAV lub FLAC zwykle, z powodu konieczności zapewnienia odpowiedniej przepustowości, do bezproblemowego odtwarzania potrzebne jest przewodowe połączenie Ethernet.
• Sprawdź, czy CXN v2 jest w stanie odtwarzać typ pliku, do którego próbujesz uzyskać dostęp. Obecnie można odtwarzać formaty WMA, AAC, MP3, Vorbis, FLAC i WAV. CXN v2 nie obsługuje formatów ALAC, WMA Pro, bezstratnych WMA, RAW, AU ani innych typów plików, o których nie wspomniano.
Jeśli masz problemy z odtwarzanie zawartości z nośnika USB sprawdź następujące elementy:
• Sprawdź, czy CXN v2 jest w stanie odtwarzać typ pliku, do którego próbujesz uzyskać dostęp. Obecnie można odtwarzać formaty WMA, AAC, MP3, Vorbis, FLAC i WAV.
CXN v2 nie obsługuje formatów ALAC, WMA Pro, bezstratnych WMA, RAW, AU ani innych typów plików, o których nie wspomniano.
Z nośników USB CXN v2 jest w stanie odtwarzać wyłącznie pliki bez zabezpieczenia DRM. Pliki z zabezpieczeniem DRM nie mogą być odtwarzane.
• Sprawdź, czy urządzenie przy zasilaniu z portu USB nie wymaga prądu o wyższej wartości niż 1A.
• Sprawdź, czy urządzenie jest sformatowane w formacie FAT32/NTFS.
• Sposób organizacji nośnika USB wpływa na rozmiar wewnętrznej bazy danych, którą CXN v2 musi dynamicznie budować podczas przeglądania zawartości. Wskazane jest tworzenie folderów dla artystów, w których powinny być utworzone podfoldery dla każdego albumu, który dopiero zawierają kolejne ścieżki z tego albumu. Biblioteki z tysiącami ścieżek przechowywanymi w pojedynczym folderze będą powodować spowolnienie przeglądania ich zawartości przez CXN v2.
W celu uzyskania pomocy serwisowej, zarówno w ramach gwarancji, jak i pogwarancyjnej, proszę skontaktować się z naszym dealerem.