Si experimentas algún problema con la unidad CXN v2, puede resultarte útil la sección de ayuda que encontrarás en nuestra página web:
https://techsupport.cambridgeaudio.com/
Orientaciones generales de ayuda:
Si tienes dificultad para conectar la unidad CXN v2 a tu red, estos pasos pueden ayudarte a resolver el problema:
• Confirma que un PC conectado puede acceder a Internet (es decir, puede navegar por la web) que utilice la misma red.
• Verifica que haya un servidor DHCP disponible o que hayas configurado una dirección IP estática en el CXN v2. Puedes configurar una dirección IP estática en el CXN v2 utilizando el elemento del menú 'Configuración -> Config. de Red -> Editar Config' y luego selecciona 'No' para 'Auto (DHCP)'. Sin embargo, DHCP es el método recomendado.
• Comprueba que el firewall de tu red no está bloqueando ningún puerto de salida. Como mínimo, la radio necesita acceso a los puertos UDP y TCP 80, 554, 1755, 5000, 6000 y 7070.
• Verifica que tu punto de acceso no restrinja las conexiones a una dirección MAC en particular. Puedes ver la dirección MAC de la radio utilizando el elemento del menú 'Configuración -> Config. de Red -> Ver Config -> dirección MAC'.
• Si tienes una red Wi-Fi cifrada, comprueba que hayas introducido la clave o contraseña correcta en la unidad CXN v2. Recuerda que las teclas de formato de texto distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Si al intentar conectarte a una red cifrada, tu CXN v2 muestra: 'Error inalámbrico' seguido de un número de 5 dígitos, luego asegúrate de ingresar la contraseña correcta para la red. Si el problema persiste, es posible que debas consultar la configuración de tu red.
Si tu unidad CXN v2 puede conectarse satisfactoriamente a la red, pero no puede reproducir determinadas emisoras de radio por Internet, podría deberse a una de las siguientes causas:
• La emisora no emite a esta hora del día (recuerda que podría encontrarse en una zona horaria diferente).
• La emisora ha alcanzado el número máximo permitido de oyentes simultáneos.
• La emisora ha dejado de emitir.
• El enlace en nuestra base de datos está simplemente caducado.
• La conexión de Internet entre el servidor (a menudo situado en un país diferente) y tu equipo es lenta.
• Prueba con un PC para reproducir la transmisión a través del sitio web de la emisora de radiodifusión.
Si tienes algún problema con la reproducción vía UPnP, comprueba lo siguiente:
• Comprueba que tu software servidor de UPnP elegido es capaz de servir el tipo de archivo al que intentas acceder. Por ejemplo, algunos servidores no sirven los archivos FLAC.
• El CXN v2 solo puede reproducir archivos DRM. El CXN v2 no puede reproducir los archivos que tienen controles de acceso DRM. Es posible que algunos servidores puedan autorizar y descifrar Microsoft PlaysForSure antes de servir el contenido al CXN v2, pero esta operación no está garantizada ya que se trata simplemente de una función del servidor.
• Si se intenta reproducir un contenido FLAC o WAV de 24 bits, normalmente se necesita una conexión Ethernet cableada para asegurar un funcionamiento fiable debido a consideraciones sobre el ancho de banda.
• Comprueba si el CXN v2 es capaz de reproducir el tipo de archivo al que intentas acceder. WMA, AAC, MP3, Vorbis, FLAC y WAV se pueden reproducir actualmente. El CXN v2 no es compatible con ALAC, WMA Pro, WMA sin pérdidas, RAW, AU o con otros tipos de archivos no mencionados.
Si tienes algún problema con la reproducción de USB Media, comprueba lo siguiente:
• Comprueba si el CXN v2 es capaz de reproducir el tipo de archivo al que intentas acceder. WMA, AAC, MP3, Vorbis, FLAC y WAV se pueden reproducir actualmente.
El CXN v2 no es compatible con ALAC, WMA Pro, WMA sin pérdidas, RAW, AU o con otros tipos de archivos no mencionados.
• Para USB Media, el CXN v2 solo puede reproducir archivos que no tengan DRM. No es posible reproducir archivos que tienen controles de acceso DRM.
• Comprueba que tu dispositivo no requiere más de 1A si está alimentado desde el propio conector USB.
• Verifica que tu dispositivo esté formateado en FAT32/NTFS.
• La forma en que organizas tus medios USB afecta el tamaño de la base de datos interna que el CXN v2 necesita construir dinámicamente a medida que exploras el contenido. La buena práctica consiste en crear carpetas para Intérpretes dentro de las cuales debes tener subcarpetas para cada Álbum que, a su vez, contengan las pistas para ese Álbum. Las bibliotecas con miles de pistas en una sola carpeta ralentizarán progresivamente la velocidad de exploración de medios del CXN v2.
Para cualquier reparación, esté o no dentro del período de garantía, ponte en contacto con tu distribuidor.