Si vous rencontrez des problèmes avec votre CXN v2, il peut être utile de consulter la section d'aide sur notre site internet :
https://techsupport.cambridgeaudio.com/
Directives générales d’aide :
Si vous avez des problèmes pour connecter l'CXN v2 à votre réseau, ces étapes peuvent aider à résoudre le problème :
• Vérifiez qu'un PC connecté au même réseau peut accéder à Internet (et peut donc naviguer sur le Web).
• Vérifiez qu’un serveur DHCP est disponible ou que vous avez configuré une adresse IP statique sur le CXN v2. Vous pouvez configurer une adresse IP statique sur le CXN v2 à l’aide de l’élément de menu « Paramètres -> Configuration réseau -> Modifier la configuration », puis sélectionnez « Non » pour « Auto (DHCP) ». DHCP est cependant la méthode recommandée.
• Vérifiez que le pare-feu de votre réseau ne bloque aucun port sortant. Au minimum, la radio doit avoir accès aux ports UDP et TCP 80, 554, 1755, 5000, 6000 et 7070.
• Vérifiez que votre point d’accès ne limite pas les connexions à une adresse MAC particulière. Vous pouvez afficher l’adresse MAC de la radio en utilisant l’élément du menu 'Paramètres -> Configuration réseau -> Afficher la configuration -> adresse MAC'.
• Si vous avez un réseau Wi-Fi crypté, vérifiez que vous avez entré la bonne clé ou mot de passe dans le CXN v2. Rappelez-vous que les clés au format texte sont sensibles à la casse. Si, lorsque vous tentez de vous connecter à un réseau chiffré, votre CXN v2 affiche : « Wireless error» suivie d’un numéro à 5 chiffres, assurez-vous d’entrer la phrase d'authentification correcte pour le réseau. Si le problème persiste, vous devrez peut-être consulter la configuration de votre réseau.
Si votre CXN v2 peut se connecter au réseau avec succès, mais est incapable de jouer certaines stations de radio Internet, cela peut être dû à l'une des causes suivantes :
• La station ne diffuse pas à ce moment de la journée (rappelez-vous qu'elle peut être située dans un fuseau horaire différent).
• La station a atteint le nombre maximum d'auditeurs simultanés autorisés.
• La station a cessé toute diffusion.
• Le lien dans notre base de données n’est plus à jour.
• La connexion Internet entre vous et le serveur (souvent situé dans un pays différent) est trop lente.
• Essayez d'utiliser un PC pour lire le flux via le site Internet du diffuseur.
Si vous avez des problèmes avec la lecture UPnP, vérifiez les points suivants :
• Assurez-vous que le logiciel de serveur UPnP choisi est capable délivrer le type de fichier auquel vous essayez d'accéder. Par exemple certains serveurs ne distribuent pas le FLAC.
• Le CXN v2 ne peut lire que les fichiers sans protection DRM. Les fichiers dotés d’un dispositif de contrôle DRM ne peuvent pas être lus par le CXN v2. Certains serveurs peuvent être en mesure d'autoriser et de décrypter Microsoft Playsforsure avant de délivrer le contenu à l'CXN v2, mais cette opération n'est pas garantie car c'est une fonction liée au serveur.
• Si vous tentez de lire du contenu WAV ou FLAC 24 bits, pour un fonctionnement fiable une connexion Ethernet filaire est normalement requise en raison de la bande passante.
• Vérifiez que le CXN v2 est capable de lire le type de fichier auquel vous essayez d'accéder. WMA, AAC, MP3, Vorbis, FLAC et WAV peuvent actuellement être lus. Le CXN v2 ne prend pas en charge ALAC, WMA Pro, WMA sans perte, RAW, AU ou d’autres types de fichiers non mentionnés.
Si vous avez des problèmes avec la lecture sur un support USB, vérifiez les points suivants :
• Vérifiez que le CXN v2 est capable de lire le type de fichier auquel vous essayez d'accéder. WMA, AAC, MP3, Vorbis, FLAC et WAV peuvent actuellement être lus.
Le CXN v2 ne prend pas en charge ALAC, WMA Pro, WMA sans perte, RAW, AU ou d’autres types de fichiers non mentionnés.
Pour les médias USB, le CXN v2 ne peut lire que les fichiers sans protection DRM. Les fichiers dotés d’un dispositif de contrôle DRM ne peuvent pas être lus.
• Vérifiez que votre support USB ne nécessite pas plus de 1A s'il est alimenté par la prise USB.
• Vérifiez que votre appareil est formaté au format FAT32/NTFS.
• La façon dont vous organisez votre support USB affecte la taille de la base de données interne que le CXN v2 doit construire de manière dynamique lorsque vous parcourez le contenu. La bonne pratique consiste à créer des dossiers pour les artistes dans lesquels vous devriez avoir un sous-dossier pour chaque album qui contient alors les pistes de cet album. Les bibliothèques contenant des milliers de pistes dans un seul dossier ralentiront progressivement la navigation du CXN v2 dans les médias.
Pour toute réparation, sous ou hors garantie, veuillez contacter votre revendeur.