Résolution des problèmes

Sommaire

Si vous avez des problèmes pour connecter le Network Player à votre réseau, ces étapes peuvent aider à résoudre le problème :

  • Assurez-vous d’avoir suivi les étapes « Connexion au Wi-Fi » dans le manuel ici.
  • Assurez-vous que les deux clés électroniques Wi-Fi sont correctement connectés à l’arrière de l’appareil.
  • Assurez-vous que votre appareil mobile est connecté au même réseau que celui auquel vous souhaitez connecter votre lecteur réseau.
  • Supprimez toutes les applications VPN ou antivirus que vous avez téléchargées sur votre appareil mobile, car elles peuvent parfois empêcher l’application de « voir » d’autres appareils sur le réseau.
  • Retirez tous les commutateurs/extenseurs réseau, etc. qui font partie de la configuration de votre réseau
  • Connectez l’appareil directement à votre routeur via un câble Ethernet.
  • Effectuez une réinitialisation en mode usine sur votre appareil, puis essayez à nouveau les étapes de configuration du réseau.
  • Vérifiez qu’un serveur DHCP est disponible ou que vous avez configuré une adresse IP statique sur votre lecteur. Vous pouvez configurer une adresse IP statique sur l’appareil via les paramètres « Réseau » de l’application StreamMagic.
  • Redémarrez et/ou réinitialisez votre routeur en mode paramètres d’usine.

Si vous avez des problèmes pour connecter le StreamMagic à votre réseau, ces étapes peuvent aider à résoudre le problème :

  • Assurez-vous que votre appareil mobile est connecté au même réseau que celui auquel vous souhaitez connecter votre lecteur réseau.
  • Supprimez toutes les applications VPN ou antivirus que vous avez téléchargées sur votre appareil mobile, car elles peuvent parfois empêcher l’application de « voir » d’autres appareils sur le réseau.
  • Assurez-vous d’avoir autorisé l’application StreamMagic à accéder aux appareils de votre réseau. Vous pouvez le vérifier via les paramètres de l’application de vos appareils mobiles.
  • Assurez-vous que les deux clés électroniques Wi-Fi sont correctement connectés à l’arrière de l’appareil.
  • Vérifiez si d’autres applications et sources sur votre appareil sont en mesure de « voir » l’appareil. Si c’est le cas, cela suggère que quelque chose sur votre appareil empêche l’application StreamMagic de « voir » le lecteur réseau.
  • Téléchargez l’application StreamMagic sur un autre appareil mobile.
  • Retirez tous les commutateurs/extenseurs/boosters réseau, etc. qui font partie de la configuration de votre réseau

Si votre lecteur réseau rencontre des coupures audio lors de la lecture à partir d’une source réseau, les étapes suivantes peuvent vous aider à résoudre le problème :

  • Assurez-vous que les deux clés électroniques Wi-Fi sont correctement connectés à l’arrière de l’appareil.
  • Retirez tous les commutateurs/extenseurs/boosters réseau, etc. qui font partie de la configuration de votre réseau
  • Connectez l’appareil directement à votre routeur via un câble Ethernet.
  • Réinitialisez votre routeur réseau.
  • Effectuez une réinitialisation d’usine sur votre lecteur réseau en suivant les étapes du manuel ici.

Si votre lecteur réseau peut se connecter au réseau avec succès, mais est incapable de jouer certaines stations de radio Internet, cela peut être dû à l'une des causes suivantes :

  • La station ne diffuse pas à ce moment de la journée (rappelez-vous qu'elle peut être située dans un fuseau horaire différent).
  • La station a atteint le nombre maximum d'auditeurs simultanés autorisés.
  • La station a cessé toute diffusion.
  • Le lien dans notre base de données n’est plus à jour. (Vous pouvez demander l’ajout ou la mise à jour d’une station de radio en suivant les étapes de la FAQ suivante.)
  • La connexion Internet entre vous et le serveur (souvent situé dans un pays différent) est trop lente.
  • Essayez d'utiliser un PC pour lire le flux via le site Internet du diffuseur.
  • Essayez de supprimer, puis de réinstaller l’application StreamMagic sur votre appareil.
  • Effectuez une réinitialisation d’usine sur votre lecteur réseau en suivant les étapes du manuel ici.

Si vous avez des problèmes avec la lecture UPnP, vérifiez les points suivants :

  • Assurez-vous que le logiciel de serveur UPnP choisi est capable de délivrer le type de fichier auquel vous essayez d'accéder. Par exemple certains serveurs ne distribuent pas le FLAC.
  • Ce lecteur réseau ne peut lire que des fichiers non DRM. Les fichiers dotés d’un dispositif de contrôle DRM ne peuvent pas être lus par le CXN100.
  • Si vous tentez de lire du contenu WAV ou FLAC 24 bits, pour un fonctionnement fiable une connexion Ethernet filaire est normalement requise en raison de la bande passante.
  • Vérifiez que le lecteur réseau est capable de lire le type de fichier auquel vous essayez d'accéder. WMA, AAC, HE AAC, AAC+, MP3, OGG Vorbis, FLAC, WAV, ALAC, AIFF peuvent actuellement être lus.
  • Assurez-vous que votre disque PC/NAS est connecté au même réseau que votre lecteur réseau.
  • Assurez-vous d’avoir suivi les étapes requises pour la configuration du lecteur PC/NAS avec un lecteur réseau. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet dans la FAQ suivante.

Si vous avez des problèmes avec la lecture sur un support USB, vérifiez les points suivants :

  • Vérifiez que le lecteur réseau est capable de lire le type de fichier auquel vous essayez d'accéder. WMA, AAC, HE AAC, AAC+, MP3, OGG Vorbis, FLAC, WAV, ALAC, AIFF peuvent actuellement être lus.
  • Ce lecteur réseau ne peut lire que des fichiers non DRM. Les fichiers dotés d’un dispositif de contrôle DRM ne peuvent pas être lus par le CXN100.
  • Vérifiez que votre support USB ne nécessite pas plus de 1A s'il est alimenté par la prise USB.
  • Vérifiez que votre appareil est formaté au format FAT32/NTFS/exFAT/Ext4.
  • La façon dont vous organisez votre support USB affecte la taille de la base de données interne que le lecteur réseau doit construire de manière dynamique lorsque vous parcourez le contenu. La meilleure méthode consiste à créer des dossiers pour les artistes dans lesquels vous devriez avoir un sous-dossier pour chaque album qui contiendra alors les pistes de cet album. Les bibliothèques contenant des milliers de pistes dans un seul dossier ralentiront progressivement la navigation du lecteur dans les médias.

Si vous rencontrez des problèmes pour connecter un périphérique Bluetooth au lecteur réseau, vérifiez les points suivants:

  • Assurez-vous que la source Bluetooth a été sélectionnée via le sélecteur de source du panneau avant ou les boutons de sélection de source de la télécommande. Vous ne pourrez pas coupler un appareil Bluetooth au lecteur si la source Bluetooth n’a pas été sélectionnée.
  • Assurez-vous que l’antenne Wi-Fi/Bluetooth fournie a été connectée à l’arrière du lecteur.
  • Assurez-vous que votre appareil n’est pas déjà connecté à un autre haut-parleur/casque Bluetooth.
  • Assurez-vous que le lecteur n’est pas déjà connecté à un autre appareil Bluetooth.

Les pistes MQA ne s'affichent pas en tant que MQA sur le panneau avant:

  • Assurez-vous que la piste que vous écoutez est une piste MQA.
  • Assurez-vous que vous disposez de l’abonnement de streaming requis pour lire les fichiers MQA.

Il n’y a aucun son:

  • • Assurez-vous que l’appareil n’est pas en mode Veille.
  • Vérifiez que votre aplificateur/DAC est correctement connecté.
  • • Vérifiez que vos enceintes sont correctement connectées à l’amplificateur.
  • Vérifiez que votre amplificateur/DAC connecté n’est pas en mode silence.
  • Si le mode Préampli a été activé, assurez-vous que le lecteur n’est pas en mode silence.
  • Assurez-vous que la bonne source a été sélectionnée via le sélecteur de source du panneau avant ou les boutons de sélection de source de la télécommande.

Il n’y a pas de signal audio lors de la connexion d’un Mac/PC à l’entrée audio USB :

  • Assurez-vous que toutes les étapes de la section USB Audio du manuel ont été suivies.
  • Assurez-vous que la source audio USB a été sélectionnée via l’application ou le sélecteur de source du panneau avant.
  • • Assurez-vous que votre PC/Mac est connecté à l’entrée audio USB à l’aide d’un câble USB A vers B.
  • Si vous connectez un PC, assurez-vous que le bon pilote USB est téléchargé. Le chauffeur est disponible auprès de https://www.cambridgeaudio.com/gbr/en/driver-updates .

Un téléviseur connecté à une entrée numérique présente des coupures, des parasites ou un son perturbé:

  • On a constaté que certains téléviseurs présentaient des problèmes avec des entrées numériques. L'activation du mode TV dans l'appli StreamMagic pour l'entrée numérique connectée à un téléviseur devrait réduire les risques de problèmes audio provenant du téléviseur.