Fehlerbehebung

Inhaltsverzeichnis

Wenn Sie Probleme dabei haben, den Netzwerkplayer mit Ihrem Netzwerk zu verbinden, können folgende Schritte hilfreich sein:

  • Vergewissern Sie sich, dass Sie die Schritte unter „Mit einem Netzwerk verbinden“ im Handbuch hier befolgt haben.   
  • Vergewissern Sie sich, dass beide WLAN-Antennen ordnungsgemäß an der Rückseite des Geräts angeschlossen sind.
  • Vergewissern Sie sich, dass Ihr Mobilgerät und Ihr Netzwerkplayer mit demselben Netzwerk verbunden sind.
  • Entfernen Sie alle VPN- oder Anti-Virus-Apps, die Sie möglicherweise auf Ihr Mobilgerät heruntergeladen haben, da diese manchmal verhindern, dass die App andere Geräte im Netzwerk erkennt.
  • Entfernen Sie sämtliche Netzwerk-Switches/-Extender etc. aus Ihrem Netzwerk.
  • Verbinden Sie das Gerät per Ethernet-Kabel direkt mit Ihrem Router.
  • Setzen Sie Ihr Gerät auf die Werkseinstellungen zurück und versuchen Sie dann erneut, das Netzwerk einzurichten.
  • Überprüfen Sie, ob ein DHCP-Server verfügbar ist bzw. ob Sie an Ihrem Player eine statische IP-Adresse konfiguriert haben. Sie können dem Gerät über die „Netzwerk“-Einstellungen in der StreamMagic-App eine statische IP-Adresse zuweisen.
  • Starten Sie Ihren Router neu und/oder setzen Sie diesen auf Werkseinstellungen zurück.
     

Wenn Sie Probleme dabei haben, die StreamMagic-App mit Ihrem Netzwerkplayer zu verbinden, können folgende Schritte hilfreich sein:

  • Vergewissern Sie sich, dass Ihr Mobilgerät und Ihr Netzwerkplayer mit demselben Netzwerk verbunden sind.
  • Entfernen Sie alle VPN- oder Anti-Virus-Apps, die Sie möglicherweise auf Ihr Mobilgerät heruntergeladen haben, da diese manchmal verhindern, dass die App andere Geräte im Netzwerk erkennt.
  • Überprüfen Sie, ob Sie der StreamMagic-App den Zugriff auf Geräte in Ihrem Netzwerk gestattet haben. Sie können dies in den App-Einstellungen Ihres Mobilgeräts überprüfen.
  • Vergewissern Sie sich, dass beide WLAN-Antennen ordnungsgemäß an der Rückseite des Geräts angeschlossen sind.
  • Prüfen Sie, ob andere Apps oder Quellen das Gerät erkennen. Wenn ja, deutet das darauf hin, dass irgendetwas auf Ihrem Gerät verhindert, dass die StreamMagic App den Netzwerkplayer erkennt.
  • Laden Sie die StreamMagic-App auf ein anderes Mobilgerät herunter.
  • Entfernen Sie sämtliche Netzwerk-Switches/-Extender, Booster etc. aus Ihrem Netzwerk.
     

Falls bei Ihrem Netzwerkplayer während der Wiedergabe von einer Netzwerkquelle Audioaussetzer auftreten, können folgende Schritte helfen, das Problem zu beheben:

  • Vergewissern Sie sich, dass beide WLAN-Antennen ordnungsgemäß an der Rückseite des Geräts angeschlossen sind.
  • Entfernen Sie sämtliche Netzwerk-Switches/-Extender, Booster etc. aus Ihrem Netzwerk.   
  • Verbinden Sie das Gerät per Ethernet-Kabel direkt mit Ihrem Router.
  • Setzen Sie Ihren Netzwerkrouter zurück.
  • Setzen Sie Ihren Netzwerkplayer auf die Werkseinstellungen zurück, indem Sie die Schritte hier im Handbuch ausführen.
     

Wenn sich Ihr Netzwerkplayer mit dem Internet verbinden lässt, aber bestimmte Internet-Sender nicht wiedergegeben werden, könnte dies an einer der folgenden Ursachen liegen:

  • Der Sender ist zu dieser Uhrzeit nicht auf Sendung (beachten Sie, dass er sich in einer unterschiedlichen Zeitzone befinden könnte).   
  • Der Sender hat den Dienst eingestellt.
  • Der Link in unserer Datenbank ist einfach nicht mehr aktuell. (Sie können veranlassen, dass ein Radiosender hinzugefügt oder aktualisiert wird, indem Sie die Schritte in den FAQs ausführen).
  • Die Verbindung über das Internet zwischen Ihnen und dem Server (der sich oft in einem anderen Land befindet) ist zu langsam.
  • Versuchen Sie damit, dass Sie die StreamMagic-App von Ihrem Gerät löschen und dann neu installieren.
  • Wenn Sie ein Radio-Preset hören, versuchen Sie, das Preset zu löschen und dann in der StreamMagic-App neu zu speichern.

Falls Sie Probleme mit der UPnP-Wiedergabe haben, überprüfen Sie Folgendes:

  • Achten Sie darauf, dass Ihre ausgewählte UPnP-Serversoftware den Dateityp unterstützt, auf den Sie zugreifen möchten. Einige Server unterstützen beispielsweise kein FLAC.
  • Dieser Netzwerkplayer kann nur Dateien ohne DRM wiedergeben. Dateien mit DRM-Schutz können vom EXN100 nicht wiedergegeben werden.
  • Zum Abspielen von WAV- oder FLAC-Dateien mit 24 Bit ist aufgrund des Datendurchsatzes in der Regel eine kabelgebundene Ethernet-Verbindung für zuverlässigen Betrieb besser geeignet.
  • Überprüfen Sie, ob der Netzwerkplayer den von Ihnen gewünschten Dateityp wiedergeben kann. Derzeit lassen sich WMA, AAC, HE AAC, AAC+, MP3, OGG Vorbis, FLAC, WAV, ALAC und AIFF wiedergeben.
  • Vergewissern Sie sich, dass Ihr PC/NAS-Laufwerk und Ihr Netzwerkplayer mit demselben Netzwerk verbunden sind.
  • Vergewissern Sie sich, dass Sie die erforderlichen Schritte für die Konfiguration von PC/NAS-Laufwerken mit einem Netzwerkplayer durchgeführt haben. Mehr darüber erfahren Sie in den folgenden FAQs.
     

Falls Sie Probleme mit der Wiedergabe von USB-Medien haben, überprüfen Sie Folgendes:

  • Überprüfen Sie, ob der Netzwerkplayer den von Ihnen gewünschten Dateityp wiedergeben kann. Derzeit lassen sich WMA, AAC, HE AAC, AAC+, MP3, OGG Vorbis, FLAC, WAV, ALAC und AIFF wiedergeben.
  • Dieser Netzwerkplayer kann nur Dateien ohne DRM wiedergeben. Dateien mit DRM-Schutz können vom EXN100 nicht wiedergegeben werden.   Vergewissern Sie sich, dass Ihr Gerät nicht mehr als 1 A benötigt, wenn es über den USB-Anschluss mit Strom gespeist wird.
  • Überprüfen Sie, ob Ihr Gerät als FAT32/NTFS/exFAT/Ext4 formatiert ist.
  • Die Art und Weise, wie Sie die Daten auf Ihren USB-Medien organisieren, kann sich auf die Größe der internen Datenbank auswirken, die der Netzwerkplayer beim Durchsuchen der Inhalte dynamisch scannt. Es empfiehlt sich, Ordner für Künstler anzulegen, in denen Sie dann Unterordner für die einzelnen Alben erstellen. Musiksammlungen mit Tausenden von Titeln im selben Ordner verlangsamen das Durchsuchen durch den Player entsprechend.
     

Falls Sie Probleme haben, ein Bluetooth-Gerät mit dem Netzwerkplayer zu verbinden, überprüfen Sie Folgendes:

  • Vergewissern Sie sich, dass die Bluetooth über den Quellenwahlschalter an der Vorderseite oder in der App als Klangquelle ausgewählt wurde. Sie können ein Bluetooth-Gerät nur dann mit dem Player koppeln, wenn Bluetooth als Quelle ausgewählt ist.
  • Vergewissern Sie sich, dass die mitgelieferte Bluetooth-Antenne an der Rückseite des Players angeschlossen ist.
  • Überprüfen Sie, dass Ihr Gerät nicht bereits mit einem anderen Bluetooth-Lautsprecher/-Kopfhörer verbunden ist.
  • Vergewissern Sie sich, dass der Player nicht bereits mit einem anderen Bluetooth-Gerät verbunden ist. 
     

Es ist kein Ton zu hören:

  • Achten Sie darauf, dass sich das Gerät nicht im Standby-Modus befindet.
  • Überprüfen Sie, ob Ihr Verstärker bzw. D/A-Wandler korrekt angeschlossen ist.
  • Überprüfen Sie, ob Ihre Lautsprecher korrekt an den Verstärker angeschlossen sind.   
  • Vergewissern Sie sich, dass der angeschlossene Verstärker bzw. D/A-Wandler nicht stummgeschaltet ist.
  • Falls der Vorverstärkermodus aktiv ist, vergewissern Sie sich, dass der Player nicht stummgeschaltet ist.
  • Stellen Sie sicher, dass die richtige Quelle über die App oder den Quellenwähler an der Vorderseite ausgewählt wurde.

 

Beim Anschluss eines Mac/PC an den USB-Audioeingang ist kein Ton zu hören:

  • Vergewissern Sie sich, dass alle Schritte im Abschnitt USB-Audio des Handbuchs befolgt wurden.
  • Stellen Sie sicher, dass die USB-Audioquelle über die App oder den Quellenwähler an der Vorderseite ausgewählt wurde.   Vergewissern Sie sich, dass Ihr PC/Mac mit einem USB-A-zu-B-Kabel an den USB-Audioeingang angeschlossen ist.
  • Wenn Sie einen PC anschließen, stellen Sie sicher, dass der richtige USB-Treiber heruntergeladen wurde. Der Treiber ist unter https://www.cambridgeaudio.com/gbr/en/driver-updates erhältlich.


Von einem an den eARC-Eingang angeschlossenen Fernsehgerät kommt kein Ton:

  • Befolgen Sie die Schritte in der Fehlerbehebungsanleitung auf unserer Support-Website hier.