故障排除

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如果您无法将网络播放器连接至您的网络，以下步骤将帮助您解决问题：

  • 确保您已按照此处手册中的“连接到网络”步骤进行操作。  
  • 确保两根Wi-Fi天线都牢固地连接到设备的后部。
  • 确保您的移动设备已连接到您想要将网络播放器连接到的同一网络。
  • 移除您可能在移动设备上已下载的所有VPN或防病毒应用程序，因为它们有时会让阻止应用程序“看到”网络上的其他设备。
  • 移除是网络设置某一部分的所有网络交换机/扩展器等。
  • 通过以太网网线将设备直接连接到路由器。
  • 对您的设备执行出厂重置，然后再次尝试网络设置步骤。
  • 检查DHCP服务器是否可用，或者检查您是否已在播放器上配置了静态IP地址。您可以通过StreamMagic应用程序中的“网络”设置在设备上配置静态IP地址。
  • 重新启动和/或将路由器恢复出厂设置。
     

如果您无法将StreamMagic应用程序连接至您的网络播放器，以下步骤将帮助您解决问题：

  • 确保您的移动设备已连接到您想要将网络播放器连接到的同一网络。
  • 移除您可能在移动设备上已下载的所有VPN或防病毒应用程序，因为它们有时会让阻止应用程序“看到”网络上的其他设备。
  • 确保您已允许StreamMagic应用程序访问您网络上的设备。您可以通过移动设备的应用程序设置进行检查。
  • 确保两根Wi-Fi天线都牢固地连接到设备的后部。
  • 检查设备上的其他应用程序和音源是否能够“看到”本机。如果能，这表明您的设备上有东西阻止StreamMagic应用程序“看到”网络播放器。
  • 将StreamMagic应用程序下载到另一个移动设备上。
  • 移除可能是网络设置某一部分的所有网络交换机，扩展器，增强器等
     

如果您的网络播放器在从网络音源播放时遇到音频丢失的情况，以下步骤可能有助于解决此问题：

  • 确保两根Wi-Fi天线都牢固地连接到设备的后部。
  • 移除可能是网络设置某一部分的所有网络交换机，扩展器，增强器等。  
  • 通过以太网网线将设备直接连接到路由器。
  • 重置网络路由器。
  • 按照此处手册中的步骤在网络播放器上执行出厂重置。
     

如果您的网络播放器可以成功连接网络，但无法播放特定互联网广播电台，可能是由于以下某一原因：

  • 该电台在一天内的该时段不广播节目（请记住，电台可能位于不同的时区）。  
  • 该电台终止广播。
  • 数据库内的链接过时失效。（您可以按照以下常见问题解答中的步骤请求添加或更新电台。）
  • 服务器（往往位于其他国家）与您之间的互联网连接较慢。
  • 请尝试删除StreamMagic应用程序，然后在设备上重新安装该程序。
  • 如果您正在播放电台预设，请尝试删除预设，然后在StreamMagic应用程序中重新安装。

如果您的UPnP播放发生问题，请检查以下各项：

  • 确保您选择的UPnP服务器软件可以为您尝试访问的文件类型提供服务。例如，某些服务器不支持FLAC 。
  • 此网络播放器只能播放非DRM文件。受DRM保护的文件无法在EXN100上播放。
  • 如欲播放24位WAV或FLAC内容，基于带宽考虑，一般需要使用有线以太网连接。
  • 检查网络播放器是否可以播放您试图访问的文件类型。目前可以播放WMA, AAC, HE AAC, AAC+, MP3, OGG Vorbis, FLAC, WAV, ALAC, AIFF 。
  • 确保您的PC/NAS驱动器与网络播放器连接到同一网络。
  • 确保您已使用网络播放器执行PC/NAS驱动器配置所需的步骤。您可以在以下常见问题解答中找到有关此内容的更多信息。
     

如果您的USB媒体播放发生问题，请检查以下各项：

  • 检查网络播放器是否可以播放您试图访问的文件类型。目前可以播放WMA, AAC, HE AAC, AAC+, MP3, OGG Vorbis, FLAC, WAV, ALAC, AIFF 。
  • 此网络播放器只能播放非DRM文件。受DRM保护的文件无法在EXN100上播放。  如果您的产品通过USB插口供电，请确保其所需电流不超过1A 。
  • 检查您的设备是否格式化为FAT32/NTFS/exFAT/Ext4格式。
  • 您组织USB媒体的方式会影响网络播放器在您浏览内容时动态扫描所需的内部数据库的大小。最好按艺术家来创建文件夹，在每个文件夹内建立子文件夹，每个子文件夹中包含专辑曲目。如果一个文件夹内储存成千上万首曲目，播放器扫描媒体的速度将逐渐减慢。
     

如果在将蓝牙设备连接到网络播放器时出现问题，请检查以下内容：

  • 确保已通过应用程序或前置面板音源选择器选择蓝牙音源。除非已选择蓝牙音源，否则您将无法将蓝牙设备与播放机进行配对。
  • 确保随附的蓝牙天线已连接到播放机的背部。
  • 确保您的设备尚未连接到别的蓝牙扬声器/耳机。
  • 确保您的播放器尚未连接到别的蓝牙设备， 
     

没有声音：

  • 确保产品未处于待机状态。
  • 检查放大器/DAC是否正确连接。
  • 检查扬声器是否正确连接到放大器。  
  • 检查连接的放大器/DAC是否未处于静音模式。
  • 如果已启用前级功放模式，请确保播放器未处于静音模式。
  • 确保已通过应用程序或前置面板音源选择器选择了正确的音源。
     

将Mac/PC连接到USB音频输入时没有音频出现：

  • 确保已按照手册中USB音频部分中的所有步骤进行操作。
  • 确保已通过应用程序或前置面板音源选择器选择了USB音频音源。  确保您的电脑/Mac是通过USB A到B电线连接到USB音频输入端的。
  • 如果您正在连接电脑，请确保下载了正确的USB驱动程序。驱动程序可从 https://www.cambridgeaudio.com/gbr/en/driver-updates获得。
     

连接到eARC输入的电视没有声音：

  • 请按照此处我们支持网站上的故障排除指南中的步骤进行操作。