Résolution des problèmes

Sommaire

Si vous avez des problèmes pour connecter le Network Player à votre réseau, ces étapes peuvent aider à résoudre le problème :

  • Assurez-vous d'avoir suivi les étapes de la "Connexion à un réseau" dans le manuel en cliquant ici.   
  • Assurez-vous que les deux antennes Wi-Fi sont correctement connectés à l’arrière de l’appareil.
  • Assurez-vous que votre appareil mobile est connecté au même réseau que celui auquel vous souhaitez connecter votre lecteur réseau.
  • Supprimez toute application VPN ou anti-virus que vous avez pu télécharger sur votre appareil mobile, car elles peuvent parfois empêcher l'application de détecter d'autres appareils sur le réseau.
  • Retirez tous les commutateurs/répétiteurs de réseau, etc. qui font partie de votre installation réseau.
  • Connectez l’appareil directement à votre routeur via un câble Ethernet.
  • Effectuez une réinitialisation en mode usine sur votre appareil, puis essayez à nouveau les étapes de configuration du réseau.
  • Vérifiez qu’un serveur DHCP est disponible ou que vous avez configuré une adresse IP statique sur votre lecteur. Vous pouvez configurer une adresse IP statique sur l'appareil via les paramètres "Réseau" dans l'application StreamMagic.
  • Redémarrez et/ou réinitialisez votre routeur en mode paramètres d’usine.
     

Si vous avez des problèmes pour connecter le StreamMagic à votre réseau, ces étapes peuvent aider à résoudre le problème :

  • Assurez-vous que votre appareil mobile est connecté au même réseau que celui auquel vous souhaitez connecter votre lecteur réseau.
  • Supprimez toute application VPN ou anti-virus que vous avez pu télécharger sur votre appareil mobile, car elles peuvent parfois empêcher l'application de détecter d'autres appareils sur le réseau.
  • Assurez-vous d’avoir autorisé l’application StreamMagic à accéder aux appareils de votre réseau. Vous pouvez le vérifier via les paramètres de l’application de vos appareils mobiles.
  • Assurez-vous que les deux antennes Wi-Fi sont correctement connectés à l’arrière de l’appareil.
  • Vérifiez si d’autres applications et sources sur votre appareil peuvent « voir » l’appareil. Si c’est le cas, cela suggère que quelque chose sur votre appareil empêche l’application StreamMagic de « voir » le lecteur réseau.
  • Téléchargez l’application StreamMagic sur un autre appareil mobile.
  • Retirez tous les commutateurs/extenseurs/boosters réseau, etc. qui font partie de la configuration de votre réseau
     

Si votre lecteur réseau rencontre des coupures audio lors de la lecture à partir d’une source réseau, les étapes suivantes peuvent vous aider à résoudre le problème :

  • Assurez-vous que les deux antennes Wi-Fi sont correctement connectés à l’arrière de l’appareil.
  • Retirez tous les commutateurs réseau, répétiteurs, amplificateurs, etc. qui pourraient faire partie de votre configuration réseau.   
  • Connectez l’appareil directement à votre routeur via un câble Ethernet.
  • Réinitialisez votre routeur réseau.
  • Effectuez une réinitialisation en mode par défaut sur votre lecteur réseau en suivant les étapes du manuel ici.
     

Si votre lecteur réseau peut se connecter au réseau avec succès, mais est incapable de jouer certaines stations de radio Internet, cela peut être dû à l'une des causes suivantes :

  • La station n'émet pas à cette heure de la journée (n'oubliez pas qu'elle peut se trouver sur un autre fuseau horaire).   
  • La station a cessé toute diffusion.
  • Le lien dans notre base de données n’est plus à jour. (Vous pouvez demander l’ajout ou la mise à jour d’une station radio en suivant les étapes de la FAQ suivante.)
  • La connexion Internet entre le serveur (souvent situé dans un autre pays) et vous est trop lente.
  • Essayez de supprimer, puis de réinstaller l’application StreamMagic sur votre appareil.
  • Si vous écoutez un préréglage radio, essayez de supprimer puis de réinstaller la station préréglée dans l'application StreamMagic.

Si vous avez des problèmes avec la lecture UPnP, vérifiez les points suivants :

  • Assurez-vous que le logiciel de serveur UPnP choisi est capable de délivrer le type de fichier auquel vous essayez d'accéder. Par exemple certains serveurs ne distribuent pas le FLAC.
  • Ce lecteur réseau ne peut lire que des fichiers non DRM. Les fichiers dotés d’un dispositif de contrôle DRM ne peuvent pas être lus par le EXN100.
  • Si vous essayez de lire du contenu WAV ou FLAC 24 bits, notez qu'une connexion Ethernet câblée est normalement préférable pour un fonctionnement fiable lié à la bande passante.
  • Vérifiez que le lecteur réseau est capable de lire le type de fichier auquel vous essayez d'accéder. WMA, AAC, HE AAC, AAC+, MP3, OGG Vorbis, FLAC, WAV, ALAC, AIFF peuvent actuellement être lus.
  • Assurez-vous que votre disque PC/NAS est connecté au même réseau que votre lecteur réseau.
  • Assurez-vous d’avoir suivi les étapes requises pour la configuration du lecteur PC/NAS avec un lecteur réseau. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet dans la FAQ suivante.
     

Si vous avez des problèmes avec la lecture sur un support USB, vérifiez les points suivants :

  • Vérifiez que le lecteur réseau est capable de lire le type de fichier auquel vous essayez d'accéder. WMA, AAC, HE AAC, AAC+, MP3, OGG Vorbis, FLAC, WAV, ALAC, AIFF peuvent actuellement être lus.
  • Ce lecteur réseau ne peut lire que des fichiers non DRM. Les fichiers dotés d’un dispositif de contrôle DRM ne peuvent pas être lus par le EXN100.   Vérifiez que votre support USB ne nécessite pas plus de 1A s'il est alimenté par la prise USB.
  • Vérifiez que votre appareil est formaté au format FAT32/NTFS/exFAT/Ext4.
  • La façon dont vous organisez votre media USB peut affecter la taille de la base de données interne que le lecteur réseau doit scanner de manière dynamique lorsque vous parcourez le contenu. Il est conseillé de créer des dossiers par artiste, à l'intérieur desquels se trouve un sous-dossier pour chaque album contenant les pistes de l'album en question. Les bibliothèques contenant des milliers de pistes dans un seul dossier ralentiront progressivement la navigation du lecteur dans les médias.
     

Si vous rencontrez des problèmes pour connecter un périphérique Bluetooth au lecteur réseau, vérifiez les points suivants :

  • Assurez-vous que la source Bluetooth a été sélectionnée via le sélecteur de source du panneau avant ou les boutons de sélection de source de la télécommande. Vous ne pourrez pas coupler un appareil Bluetooth au lecteur si la source Bluetooth n’a pas été sélectionnée.
  • Assurez-vous que l’antenne Bluetooth fournie a été connectée à l’arrière du lecteur.
  • Assurez-vous que votre appareil n’est pas déjà connecté à un autre haut-parleur/casque Bluetooth.
  • Assurez-vous que le lecteur n’est pas déjà connecté à un autre appareil Bluetooth. 
     

Il n’y a pas de son :

  • Assurez-vous que l’appareil n’est pas en mode Veille.
  • Vérifiez que votre amplificateur/DAC est correctement connecté.
  • Vérifiez que vos enceintes sont correctement connectées à l’amplificateur.   
  • Vérifiez que votre amplifier/DAC connecté n'est pas en mode muet.
  • Si le mode Pre-Amp a été activé, assurez-vous que le lecteur n'est pas en mode muet.
  • Assurez-vous que la source correcte a été sélectionnée via l'application ou le sélecteur de source du panneau avant.

 

Il n'y a pas de son lors de la connexion d'un Mac/PC à l'entrée USB Audio :

  • Assurez-vous que toutes les étapes de la section Audio USB du manuel ont été suivies.
  • Assurez-vous que la source audio USB a été sélectionnée via l'application ou le sélecteur de source du panneau avant.   Assurez-vous que votre PC/Mac est connecté à l'entrée audio USB à l'aide d'un câble USB A à B.
  • Si vous connectez un PC, assurez-vous que le pilote USB correct est téléchargé. Le pilote est disponible sur le site https://www.cambridgeaudio.com/gbr/en/driver-updates.
     

Aucun son ne provient d'un téléviseur connecté à l'entrée eARC :

  • Suivez les étapes du guide de dépannage sur notre site d'assistance ici.