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Solución de Problemas

Si experimentas algún problema con la unidad CXN (V2), puede resultarte útil la sección de ayuda que encontrarás en nuestra página web:

https://techsupport.cambridgeaudio.com/

Pautas Generales de Ayuda:

Si tienes dificultad para conectar la unidad CXN (V2) a tu red, estos pasos pueden ayudarte a resolver el problema:

  • Confirma que una PC conectada puede acceder a Internet (es decir, puede navegar por la web) utilizando la misma red.
  • Verifica que haya un servidor DHCP disponible o que hayas configurado una dirección IP estática en el CXN (V2). Puedes configurar una dirección IP estática en el CXN (V2) utilizando el elemento del menú Ajustes > Configuración de Red > Editar Configuración, y luego selecciona ‘No’ para ‘Auto (DHCP)’. Sin embargo, DHCP es el método recomendado.
  • Verifica que la función UPnP esté activada en tu enrutador si esta es una opción.
  • Verifica que el firewall de tu red no esté bloqueando ningún puerto de salida. Como mínimo, la radio necesita acceso a los puertos UDP y TCP 80, 554, 1755, 5000, 6000 y 7070.
  • Verifica que tu punto de acceso no restrinja las conexiones a una dirección MAC en particular. Puedes ver la dirección MAC de la radio utilizando el elemento del menú Ajustes > Configuración de Red > Ver Configuración > dirección MAC.
  • Si tienes una red Wi-Fi cifrada, verifica que hayas introducido la clave o contraseña correcta en la unidad CXN (V2). Recuerda que las teclas de formato de texto distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Si al intentar conectarte a una red cifrada, tu CXN (V2) muestra: 'Error inalámbrico' seguido de un número de 5 dígitos, asegúrate de ingresar la contraseña correcta para la red. Si el problema persiste, entonces es posible que debas consultar la configuración de tu red.
  • Verifica que el dongle Wi-Fi esté conectado de forma segura a la unidad y en el puerto USB correcto con la etiqueta 'Dongle Wi-Fi'.
  • Verifica la intensidad de la señal Wi-Fi de las unidades. Puedes realizar esto presionando el botón :info:   del panel frontal. Si la señal es baja, intenta conectar tu CXN (V2) directamente a tu enrutador mediante una conexión cableada Ethernet.
  • Si ninguno de los pasos anteriores funciona, reinicia y/o realiza un restablecimiento de fábrica en tu enrutador.

Si tu CXN (V2) puede conectarse a la red correctamente, pero no puede reproducir emisoras de StreamMagic específicas, puede deberse a una de las siguientes causas:

  • La emisora no transmite a esa hora del día (recuerda que podría encontrarse en una zona horaria diferente).
  • La emisora ha alcanzado el número máximo permitido de oyentes simultáneos.
  • La emisora ha dejado de transmitir.
  • El enlace en nuestra base de datos ha caducado.
  • La conexión de Internet entre el servidor (a menudo situado en un país diferente) y tu equipo es lenta.
  • Intenta usar una computadora para reproducir la transmisión a través del sitio web de la emisora.

Si tienes problemas con la reproducción a través de UPnP, verifica siempre lo siguiente:

  • Asegúrate de que el software del servidor UPnP elegido sea compatible con el tipo de archivo al que intentas acceder. Por ejemplo, algunos servidores no son compatibles con los archivos FLAC.
  • El CXN (V2) solo puede reproducir archivos que no sean DRM. El CXN (V2) no puede reproducir archivos que tengan controles DRM. Es posible que algunos servidores puedan autorizar y descifrar Microsoft PlaysForSure antes de enviar el contenido al CXN (V2), pero esta operación no está garantizada ya que es una función del servidor únicamente.
  • Si intentas reproducir contenido FLAC o WAV de 24 bits, te en cuenta que generalmente se requiere una conexión Ethernet cableada para asegurar un funcionamiento fiable debido a consideraciones sobre el ancho de banda.
  • Verifica que el CXN (V2) pueda reproducir el tipo de archivo al que intentas acceder. Actualmente se pueden reproducir archivos WMA, AAC, MP3, Vorbis, FLAC y WAV. El CXN (V2) no es compatible con ALAC, WMA Pro, WMA lossless (sin pérdidas), RAW, AU y con otros tipos de archivos no mencionados.

Si tienes problemas con la reproducción de USB Media, verifica siempre lo siguiente:

  • Verifica que el CXN (V2) pueda reproducir el tipo de archivo al que intentas acceder. Actualmente se pueden reproducir archivos WMA, AAC, MP3, Vorbis, FLAC y WAV.
  • El CXN (V2) no es compatible con ALAC, WMA Pro, WMA lossless (sin pérdidas), RAW, AU y con otros tipos de archivos no mencionados.
  • Para USB Media, el CXN (V2) solo puede reproducir archivos que no sean DRM. No es posible reproducir archivos que tengan controles DRM.
  • Verifica que tu dispositivo no requiere más de 1A si está alimentado desde el propio conector USB.
  • Verifica que tu dispositivo esté formateado en FAT32/NTFS.
  • La forma en que organizas tu USB media afecta el tamaño de la base de datos interna que el CXN (V2) necesita para construir dinámicamente a medida que exploras el contenido. Es una buena práctica crear carpetas para Artistas o Intérpretes dentro de las cuales debe tener una subcarpeta para cada Álbum y que esta a su vez contenga las pistas de ese Álbum. Las bibliotecas con miles de pistas en una sola carpeta ralentizarán progresivamente la exploración de medios del CXN (V2).

Preguntas Frecuentes (FAQ):