如果您在使用CXN (V2)时遇到任何问题，访问我们网站的帮助部分可能对您有用，网址为:
https://cambridgeaudionewsroom.co.uk
一般帮助指引：
如果您无法将CXN (V2)连接至您的网络，以下步骤将帮助您解决问题：
- 确认连接的电脑可以使用同一网络连接互联网（即可以访问网页）。
- 检查DHCP服务器是否可用，或者检查您是否已在CXN (V2)上配置了静态IP地址。您可以通过使用菜单项设置>网络配置>编辑配置在 CXN (V2)上配置静态 IP 地址，然后为自动 （DHCP）选择否。但是，我们推荐您选用DHCP。
- 检查路由器上是否启用了 UPnP（如果这是一个选项）。
- 请检查并确保您的网络防火墙并未阻止任何输出端口。收音机至少需要访问 UDP 和 TCP 端口 80, 554, 1755, 5000, 6000和7070.
- 请检查并却确保您的接入点不限制连接至特定 MAC 地址。您可以通过使用菜单项设置->网络配置->查看配置->MAC地址"来查看收音机的MAC地址。
- 如果您使用加密Wi-Fi网络，请检查输入CXN v2的密匙或密码是否正确。请记住，文本格式的密钥区分大小写。如果在尝试连接到加密网络时，您的CXN (V2)显示："无线错误"且后跟一个5位数字，则请确保输入的网络密码是正确的。如果问题仍然存在，则可能需要您查阅您的网络配置。
- 检查Wi-Fi适配器是否牢固连接到设备，以及是否位于标有“Wi-Fi适配器”的正确USB端口中。
- 检查设备的 Wi-Fi 信号强度。您可以通过长按前置面板
按钮来执行此操作。如果信号较弱，请尝试使用有线以太网连接将 CXN （V2） 直接连接到路由器。 - 如果上述步骤均不起作用，请重新启动和/或将路由器恢复出厂设置。
如果您的CXN (V2) 可以成功连接网络，但无法播放特定的StreamMagic电台，可能是由于以下某一原因：
- 该电台在一天内的该时段不广播节目（请记住，电台可能位于不同的时区）。
- 该电台的同时收听人数可能达到所允许的上限。
- 该电台终止广播。
- 数据库内的链接过时失效。
- 服务器（往往位于其他国家）与您之间的互联网连接较慢。
- 尝试使用个人电脑通过电台网站播放流媒体。
如果您的UPnP播放发生问题，请检查以下各项：
- 确保您选择的UPnP服务器软件可以为您尝试访问的文件类型提供服务。例如，某些服务器不支持FLAC 。
- CXN (V2)只能播放非DRM文件。受DRM保护的文件无法在CXN (V2)上播放。某些服务器可能可以在传输内容至CXN (V2)之前授权并破解Microsoft Playsforsure。然而，此操作可行与否完全视乎服务器有否提供此功能。
- 如欲播放24位WAV或FLAC内容，基于带宽考虑，一般需要使用有线以太网连接。
- 检查CXN（V2）是否可以播放您尝试访问的文件类型。目前WMA，AAC，MP3，Vorbis，FLAC和WAV可以播放。CXN (V2)不支持 ALAC、WMA Pro、WMA 无损、RAW、AU 或其他未提及的文件类型。
如果您的USB媒体播放发生问题，请检查以下各项：
- 检查CXN（V2）是否可以播放您尝试访问的文件类型。目前WMA，AAC，MP3，Vorbis，FLAC和WAV可以播放。
- CXN (V2)不支持 ALAC、WMA Pro、WMA 无损、RAW、AU 或其他未提及的文件类型。
- 对于USB媒体，CXN (V2)只能播放非DRM文件。受DRM保护的文件无法播放。
- 如果您的产品通过USB插口供电，请确保其所需电流不超过1A 。
- 检查您的设备是否格式化为FAT32 / NTFS格式。
- 您如何组织 USB 媒体的方式会影响CXN (V2)在您浏览内容时动态构建的内部数据库的大小。建议为每位艺术家建立一个文件夹，并在其项下为每一专辑建立子文件夹，该文件夹内包含专辑的所有曲目。如果一个文件夹内储存成千上万首曲目，CXN (V2)扫描媒体的速度将逐渐减慢。
常见问题解答