Résolution des problèmes

Sommaire

Si vous rencontrez des problèmes avec votre EDGE NQ, il peut être utile de consulter la section d'aide sur notre site internet : 

https://techsupport.cambridgeaudio.com/ 

Directives générales d’aide :

 

Si vous avez des problèmes pour connecter l'Air à votre réseau, ces étapes peuvent aider à résoudre le problème :

  • Vérifiez qu'un PC connecté au même réseau peut accéder à Internet (et peut donc naviguer sur le Web). 

  • • Si vous avez un réseau Wi-Fi crypté, vérifiez que vous avez entré la bonne clé ou mot de passe dans l’appareil. Rappelez-vous que les clés au format texte sont sensibles à la casse. 

  • Vérifiez qu'un PC connecté au même réseau peut accéder à Internet (et peut donc naviguer sur le Web). 

  • Vérifiez que l’UPnP est activé sur votre routeur s’il s’agit d’une option. 

  • Vérifiez que le pare-feu de votre réseau ne bloque aucun port sortant. Au minimum, la radio doit avoir accès aux ports UDP et TCP 80, 554, 1755, 5000, 6000 et 7070. 

  • Vérifiez que le dongle Wi-Fi est correctement connecté à l’appareil et dans le bon port USB nommé « Dongle Wi-Fi ». 

  • Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, redémarrez et/ ou réinitialisez votre routeur avec les paramètres d’usine. 

Si votre EDGE NQ peut se connecter au réseau avec succès, mais est incapable de jouer certaines stations de StreamMagic, cela peut être dû à l'une des causes suivantes :

  • La station ne diffuse pas à ce moment de la journée (rappelez-vous qu'elle peut être située dans un fuseau horaire différent). 

  • La station a atteint le nombre maximum d'auditeurs simultanés autorisés. 

  • La station a cessé toute diffusion. 

  • Le lien dans notre base de données n’est plus à jour. 

  • La connexion Internet entre vous et le serveur (souvent situé dans un pays différent) est trop lente. 

  • Essayez d'utiliser un PC pour lire le flux via le site Internet du diffuseur. 

 

Si vous avez des problèmes avec la lecture UPnP, vérifiez les points suivants :

  • Assurez-vous que le logiciel de serveur UPnP choisi est capable de délivrer le type de fichier auquel vous essayez d'accéder. Par exemple certains serveurs ne distribuent pas le FLAC. 

  • Le Edge NQ ne peut lire que les fichiers sans protection DRM. Les fichiers dotés d’un dispositif de contrôle DRM ne peuvent pas être lus par le Edge NQ. Certains serveurs peuvent être en mesure d'autoriser et de décrypter Microsoft Playsforsure avant de délivrer le contenu à l'Edge NQ, mais cette opération n'est pas garantie car c'est une fonction liée au serveur. 

  • Si vous tentez de lire du contenu WAV ou FLAC 24 bits, pour un fonctionnement fiable une connexion Ethernet filaire est normalement requise en raison de la bande passante. 

  • Vérifiez que le EDGE NQ est capable de lire le type de fichier auquel vous essayez d'accéder.  

 

Si vous rencontrez des problèmes avec la lecture de médias USB, vérifiez toujours les points suivants : 

  • Vérifiez que le EDGE NQ est capable de lire le type de fichier auquel vous essayez d'accéder.  

  • Pour les médias USB, le EDGE NQ ne peut lire que les fichiers sans protection DRM. Les fichiers dotés d’un dispositif de contrôle DRM ne peuvent pas être lus. 

  • Vérifiez que votre appareil est formaté au format FAT32/NTFS. 

  • La façon dont vous organisez votre support USB affecte la taille de la base de données interne que le EDGE NQ doit construire de manière dynamique lorsque vous parcourez le contenu. La meilleure méthode consiste à créer des dossiers pour les artistes dans lesquels vous devriez avoir un sous-dossier pour chaque album qui contiendra alors les pistes de cet album. Les bibliothèques contenant des milliers de pistes dans un seul dossier ralentiront progressivement la navigation du EDGE NQ dans les médias. 

FAQ :